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本规则由大栅栏商贸公司网上商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》而制订，请消费者在igo5网上商城购买商品而提出更换或者退货要求的，遵照本规则执行。
一，消费者要求退换商品应事先做的准备
1，通过电话66068584或电子信箱xxxx@xxx.cn的方式与大栅栏商贸公司客户服务中心取得联系，告知定单流水号码及退换货原因；
2，保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票等随商品附属物。
二，在什么情况下消费者可以选择退换商品
1，消费者可以要求退货 的情况是：
A，消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题的；
B，在保修期内，符合换货条件的，igo5网上商城因无同型号规格产品，而消费者又不愿意调换其他型号、规格产品的。
2，消费者可以要求换货 的情况是：
A，消费者自收到商品之日起3日内未投入使用的；
B，消费者自收到商品之日起15日内，发生质量问题的；
C，在保修期内，修理了2次，仍不能正常使用，且修理者提供了修理记录和证明的。
三，退换商品而产生运输等费用的承担
1，由消费者承担的情况：
A，消费者自收到商品之日起3日内因未投入使用而要求退换商品的；
B，消费者超出保修期向生产者要求退换商品而需要本网上商城协助的；
C，未与igo5 客户服务中心联系便将商品用邮寄等方式运送至本商城的；
D，消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本商城的。
2，由本商城承担的情况：
A，消费者自收到商品之日起7日内发生质量问题而要求退货的；
B，消费者自收到商品之日起15日内发生质量问题而要求换货的；
C，经过2次修理仍不能正常使用消费者要求换货的；
D，在保修期内消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的。
四，本商城不予退换货的情况
1，商品非正常使用出现质量问题的；
2，将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3，未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4，不可抗力；
5，食物或液体溅落造成损坏；
6，产品的正常磨损；
7，在退换货之前未与 igo5客户服务中心取得联系；
8，退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9，超出质量保证期的商品；
10，商品并非由igo5网上商城提供。
五，各特殊种类商品退换货说明
1，IT产品类
A，网上商城所售出的IT硬件商品如无质量问题将不予退换；
B，如IT类商品在质量保证期内质量问题，消费者可直接与厂家联系要求退换。
2，移动电话及其附属商品
移动电话按国家质检总局、信息产业部、国家工商总局颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》执行，请点击此处查看。
3，内衣
内衣售出后，除发生收到的商品尺码、颜色、款号与所订货物不同及明显有质量问题外本超市将不予退换。
4，图书、音像制品、电脑软件、食品等
除非确有质量问题，否则包装一经拆封将不予退换。
5，电器类
对于以下产品严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》
igo5商城符合此规定的部分商品目录为：
彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、 收录机(含音响)、电子琴、家用电冰箱(含冰柜) 、洗衣机、电风扇、微波炉 、吸尘器 、家用空调器 、吸排油烟机 、燃气热水器。
六，其他
1，由于技术原因本商城无法保证电脑所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致；
2，本商城退换货地址为：北京市西单邮局2216 信箱物流退货组收
邮政编码为100032
3，大栅栏商贸公司网上商城相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行；
4，本规则最终解释权由北京大栅栏商贸公司电子商务部所有。
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